칼럼: 불평 극복하기...
조직의 성장과 발전을 가로막는 가장 큰 요인은 구성원들의 끊임없는 불평이다. 불평 자체가 언제나 나쁜 것은 아니다. 조직에 문제가 있다면 이를 지적하고 개선을 요구하는 것은 오히려 필요한 일이다. 문제는 해결을 위한 문제 제기가 아니라 불만을 반복적으로 쏟아내는 행위다. 불평이 습관이 되면 구성원들은 무엇을 위해 일해야 하는지 잊어버리고 조직은 구심점과 추진력을 잃게 된다. 조직은 서로를 존중하고 신뢰하는 가운데 건강해진다. 문제가 발생했을 때 누군가를 탓하기보다 원인을 찾고 해결책을 함께 모색하는 것이 올바른 수순이다. 자신의 지식으로 다른 사람을 함부로 재단하거나 제대로 된 대안도 제시하지 못하면서 의심과 부정적인 말만 반복하는 태도는 조직에 아무런 도움을 주지 못한다. 오히려 그런 말은 구성원들의 사기를 떨어뜨리고 신뢰를 무너뜨린다. 어느 조직에나 긍정적인 사람과 부정적인 사람이 함께 존재한다. 긍정적인 사람은 문제가 생겼을 때 ‘어떻게 해결할 것인가’를 생각하지만, 부정적인 사람은 ‘누가 잘못했는가’를 먼저 따진다. 전자는 조직에 추진력을 제공하지만 후자는 구성원들의 존재 의미를 의심하게 만든다. 결국 조직의 분위기는 구성원들이 문제를 바라보는 시각에 좌우된다. 그런데 이러한 문제는 조직에만 나타나는 것이 아니다. 개인의 삶에서도 우리는 비슷한 모습을 발견하게 된다. 사람은 자신의 행동을 정당화하려는 성향을 가지기 때문이다. 누군가에게 욕을 하거나 보복을 하고 싶을 때 우리는 먼저 변명거리를 찾는다. ‘상대가 먼저 나에게 해를 끼쳤기 때문에 어쩔 수 없다’고 생각한다. 다른 사람들도 그렇게 행동한다고 자신을 위로하기도 한다. 그것마저 부족하면 ‘이번 한 번뿐이니까 괜찮다’며 스스로에게 면죄부를 준다. 불평과 보복에는 공통점이 있다. 바로 자신의 행동을 돌아보기보다 외부에 원인을 돌리는 것이다. 조직에서 끊임없이 남의 잘못을 지적하는 사람도, 개인적인 갈등에서 상대에게 보복하는 사람도 자신의 행동을 정당화할 이유를 찾는다. 그렇게...